« Sendcloud nous permet d'être une entreprise nationale avec de grandes aspirations, même lorsque nous travaillons en cuisine !
Nick Biddle – Propriétaire d'entreprise | Le Sweetie Shoppie
The Sweetie Shoppie s'associe à Sendcloud pour améliorer le processus de livraison
« Grâce à Sendcloud, nous sommes désormais en mesure d'expédier beaucoup plus de colis en une seule journée, directement depuis notre cuisine.
Combiner compétences et aspirations pour obtenir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Il y a 10 ans, Nick a arrêté de travailler pour s'occuper des deux enfants du couple. Une fois les enfants installés à l’école, il a décidé de retourner travailler. Il voulait montrer que les modèles parentaux pouvaient être des pères attentionnés et attentionnés tout en bâtissant une entreprise prospère selon leurs propres conditions. Jason a une formation en commerce électronique, en gestion de sites Web, en ventes et en achats. Ils ont donc décidé de se concentrer sur la création d'une entreprise en ligne.
La clientèle clé de Sweetie Shoppie est constituée de femmes âgées de 25 à 45 ans, mais elles cherchent à accroître leur portée. Nick et Jason travaillent déjà à se développer dans le B2B afin d'obtenir des prévisions de ventes régulières et de faire avancer l'entreprise. Leur objectif principal pour 2022 est de cibler les entreprises qui organisent des mariages et des baby showers, ainsi que divers autres événements professionnels.
Trouver de l'espace pour grandir
Lorsque nous avons lancé Sweetie Shoppie, notre plus grand défi a été de trouver le juste équilibre entre gérer avec succès une entreprise à domicile et pouvoir prendre soin de nos deux enfants, dont l'un est handicapé. Nous n'avons pas encore atteint cet équilibre mais nous en sommes conscients dans tout ce que nous faisons.
Comme beaucoup de gens, nos efforts pour séparer travail et vie familiale ont été compromis par la pandémie de COVID-19. Cela a été particulièrement difficile lorsqu’il s’agissait d’expédier nos produits. Nous avons lancé Sweetie Shoppie avec un quart de notre espace cuisine dédié à l'entreprise. Cela est rapidement devenu la moitié de la cuisine, un quart de la pièce de devant, la moitié du couloir et une partie de l'espace sous les escaliers. Désormais, c'est n'importe quel espace disponible ! Le hangar extérieur est rempli de cartons, et l'arrière de la voiture et le côté de la maison sont remplis d'emballages. C'est une situation étrange de vivre comme ça !
Le voyage pour trouver la bonne solution d’expédition
Avant Sendcloud, nous faisions appel à quelques sociétés de messagerie. Malheureusement, nous avons trouvé le processus très stressant. Nous avons demandé une heure de collecte spécifique au coursier afin de nous assurer que nous puissions à la fois récupérer les enfants à l'école et expédier les colis à temps. Malheureusement, on nous a dit que le coursier ne pouvait pas s'engager à effectuer des enlèvements réguliers à une heure convenue à l'avance. Pire encore, si nous n'étions pas là lorsqu'ils décident de récupérer les colis, nous aurions une amende ! Naturellement, cela nous a rendu très anxieux.
Un cauchemar maritime
L’envoi des colis nécessitait beaucoup de saisies manuelles. Nous devions mesurer chaque colis individuellement avec une règle ! Nous devions ensuite saisir manuellement les tailles et poids individuels de chaque colis, ce qui était extrêmement ardu et prenait beaucoup de temps. Avec des centaines de colis, ce processus pourrait prendre toute une journée !
Nous ne savions également jamais où se trouvaient nos colis en raison d’un suivi inadéquat, ce qui ne faisait qu’augmenter notre anxiété. Essayer de contacter leur service client était un cauchemar. Souvent, nous attendions 30 minutes pour parler à quelqu'un, augmentant ainsi notre travail administratif et perdant le temps que nous devrions consacrer à la croissance de notre entreprise et à la satisfaction de nos clients.
Découvrir Sendcloud
Après avoir mené quelques études de marché, The Sweetie Shoppie a commencé à travailler avec Sendcloud en novembre 2021. « Dès le premier jour, nous avons reçu le type de soutien dont nous avions besoin pour faire avancer notre entreprise en toute confiance », déclare Nick.
Horaires de prise en charge sécurisés
Nous disposons désormais d'un service 100% fiable avec Sendcloud. Les expéditions sont récupérées chaque jour dans le même créneau horaire. Tous les jours entre 16h et 18h, nous sortons nos colis, confortablement après les heures de ramassage de l'école. Ils savent que si je ne suis pas là, que je suis en déplacement à l'école et que je serai de retour dans quelques minutes, ils sont donc heureux d'attendre. C'est là un service précieux et personnalisé.
Des solutions d'expédition intelligentes et rapides
L'emballage et l'expédition des colis sont tellement plus simples. Nous imprimons les bons de livraison, les récupérons auprès de l'imprimante située dans la pièce principale et les rapportons à la table d'emballage. Il n'est pas nécessaire de peser ou de mesurer chaque expédition. Je prends simplement la boîte la mieux adaptée aux produits, j'ajoute le bordereau d'expédition et j'emballe l'article en toute sécurité. Nous avons également la possibilité d’imprimer nos étiquettes par lots, ce qui nous fait gagner encore plus de temps.
Nous expédions des articles dans une large gamme de tailles et de poids. Pour nous assurer d'obtenir la meilleure offre, nous utilisons diverses méthodes d'expédition avec Sendcloud. Le service que nous utilisons nous offre tous les colis jusqu'à 15 kg pour un prix fixe. Cela nous aide à établir un budget à l’avance et garantit qu’il n’y aura pas de mauvaises surprises en ce qui concerne le délai de facturation.
Satisfaire les clients avec des solutions intelligentes
Sendcloud fournit également des alertes automatisées en cas de problème avec l'adresse du client. Par exemple, si un numéro de porte ou le code postal est incomplet ou erroné. Cela nous aide à atténuer les erreurs et à garantir que les articles arrivent à destination à temps.
Nous sommes également en mesure d'utiliser notre marque pour le suivi des e-mails et d'autres communications clients avec Sendcloud. Cela nous donne une apparence plus établie, professionnelle et raffinée. Cela renforce la confiance, ce qui est très important, d’autant plus que nous sommes relativement nouveaux sur le marché.
Cela encourage également les clients à nous parler directement en cas de problème, plutôt que de contacter le coursier. Cela nous donne le contrôle, crée un dialogue fluide avec le client et nous permet de fournir le meilleur service client possible.
Avantages
- Des règles d'expédition intelligentes qui facilitent l'automatisation
- Alertes automatisées en cas de problème avec l'adresse
- Processus d'expédition plus rapides
- Communications de marque sur le suivi des e-mails, etc.
- Outil de vente incitative qui donne des informations puissantes sur le comportement des clients
- Service client réactif et personnalisé.
Le Sweetie Shoppie ❤ Sendcloud
Nous sommes prêts à tripler notre capacité actuelle et je suis totalement convaincu que Sendcloud peut nous aider à y parvenir. Sendcloud fait partie des éléments de base qui nous aideront à développer notre activité. Ils font partie des fondations. Nous n'avons ni le stress ni les soucis. La vie est plus simple et nos processus beaucoup plus fluides.
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