„Sendcloud ermöglicht es uns, ein nationales Unternehmen mit großen Ambitionen zu sein, selbst wenn wir von der Küche aus arbeiten!“

Nick Biddle – Geschäftsinhaber | The Sweetie Shoppie

süßes Ladenmädchen
der süße Ladenbesitzer

The Sweetie Shoppie: „Sie lieben Süßigkeiten, wir leben Süßigkeiten“

The Sweetie Shoppie ist ein Online-Einzelhändler für Schokolade und Süßwaren mit Sitz in Essex, Großbritannien. Das Unternehmen wurde im Januar 2021 gegründet und ist im Besitz von Jason Cheung und Nick Biddle, einem Ehepaar, das das Geschäft von zu Hause aus betreibt. Sie sind darauf spezialisiert, eine große Produktvielfalt zu vernünftigen Preisen und mit dem höchsten Maß an Kundenservice zu liefern, das man von einem so „süßen Unternehmen“ erwarten kann.

Der Sweetie Shoppie hat in seinem ersten Geschäftsjahr beachtlichen Erfolg gehabt. Keine Kleinigkeit, wenn man bedenkt, dass Jason und Nick das Geschäft neben ihrer Vollzeitarbeit oder der Betreuung ihrer beiden kleinen Kinder führen.

Dank Sendcloud können wir jetzt viel mehr Pakete an nur einem Tag direkt aus unserer Küche verschicken.

der süße Ladenbesitzer

Kombinieren Sie Fähigkeiten und Ambitionen, um eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen

Vor 10 Jahren gab Nick seine Arbeit auf, um sich um die beiden Kinder des Paares zu kümmern. Nachdem die Kinder in der Schule angekommen waren, beschloss er, wieder zu arbeiten. Er wollte zeigen, dass elterliche Vorbilder fürsorgliche, aufmerksame Väter sein und gleichzeitig ein erfolgreiches Geschäft nach ihren eigenen Vorstellungen aufbauen können. Jason hat einen Hintergrund in E-Commerce, Website-Management, Verkauf und Beschaffung, also beschlossen sie, sich auf den Aufbau eines Online-Geschäfts zu konzentrieren.

Die Hauptzielgruppe von The Sweetie Shoppie sind Frauen im Alter von 25 bis 45 Jahren, aber sie wollen ihre Reichweite vergrößern. Nick und Jason arbeiten bereits an der Expansion in den B2B-Bereich, um regelmäßige Umsatzprognosen zu sichern und das Geschäft voranzutreiben. Ihr Hauptziel für 2022 ist es, Unternehmen anzusprechen, die Hochzeiten und Babypartys sowie eine Vielzahl anderer Geschäftsveranstaltungen organisieren.

Raum zum Wachsen finden

Als wir Sweetie Shoppie gründeten, bestand unsere größte Herausforderung darin, die richtige Balance zwischen der erfolgreichen Führung eines Unternehmens von zu Hause und der Betreuung unserer beiden Kinder zu finden, von denen eines behindert ist. Wir haben diese Balance noch nicht erreicht, sind uns dessen aber bei allem, was wir tun, bewusst.

Wie bei vielen anderen Menschen wurden unsere Bemühungen, Arbeit und Privatleben zu trennen, durch die COVID-19-Pandemie beeinträchtigt. Dies war besonders schwierig, als es darum ging, unsere Produkte zu versenden. Wir gründeten Sweetie Shoppie, wobei ein Viertel unserer Küchenfläche dem Geschäft gewidmet war. Daraus wurde schnell die halbe Küche, ein Viertel des Wohnzimmers, die Hälfte des Flurs und ein Teil des Raums unter der Treppe. Jetzt ist jeder verfügbare Platz verfügbar! Der Schuppen draußen ist voller Kisten, und die Rückseite des Autos und die Seite des Hauses sind mit Verpackungen vollgestopft. Es ist eine seltsame Situation, so zu leben!

der süße Ladenbesitzer
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Der Weg zur richtigen Versandlösung

Vor Sendcloud haben wir mehrere Kurierdienste genutzt. Leider war der Ablauf für uns sehr stressig. Wir baten den Kurier um eine konkrete Abholzeit, um sicherzustellen, dass wir die Kinder von der Schule abholen und die Pakete pünktlich verschicken konnten. Enttäuschenderweise wurde uns mitgeteilt, dass der Kurier die Pakete nicht zu einer vorher vereinbarten Zeit abholen könne. Und was noch schlimmer ist: Wenn wir nicht da wären, wenn sie die Pakete abholen würden, würden wir eine Geldstrafe bekommen! Verständlicherweise machte uns das sehr nervös.

Ein Versandalptraum

Der Versand von Paketen erforderte viel manuelle Arbeit. Wir mussten jedes Paket einzeln mit einem Lineal messen! Anschließend mussten wir die einzelnen Größen und Gewichte jedes Pakets manuell eingeben, was äußerst mühsam und zeitaufwändig war. Bei Hunderten von Paketen konnte dieser Vorgang den ganzen Tag dauern!

Außerdem wussten wir nie, wo unsere Pakete waren, da die Sendungsverfolgung unzureichend war, was unsere Angst nur noch verstärkte. Der Versuch, den Kundendienst zu kontaktieren, war ein Albtraum. Oft warteten wir 30 Minuten, um mit jemandem zu sprechen, was unseren Verwaltungsaufwand erhöhte und die Zeit verschwendete, die wir auf das Wachstum unseres Unternehmens und die Zufriedenheit unserer Kunden konzentrieren sollten.

Sendcloud entdecken

Nach der Durchführung einiger Marktforschungen begann The Sweetie Shoppie im November 2021 mit Sendcloud zu arbeiten. „Vom ersten Tag an erhielten wir die Art von Unterstützung, die wir brauchten, um unser Geschäft voller Zuversicht voranzubringen“, sagt Nick.

Gesicherte Abholzeiten

Mit Sendcloud haben wir jetzt einen 100 % zuverlässigen Service. Sendungen werden jeden Tag im gleichen Zeitfenster abgeholt. Jeden Tag zwischen 16 und 18 Uhr bekommen wir unsere Pakete ausgeliefert, bequem nach den Abholzeiten der Schule. Wenn ich nicht da bin, wissen sie, dass ich auf dem Schulweg bin und in wenigen Minuten zurück bin, also warten sie gerne. Das ist ein wertvoller, persönlicher Service.

Intelligente und schnelle Versandlösungen

Das Verpacken und Versenden von Paketen ist viel einfacher. Wir drucken die Packzettel aus, holen sie am Drucker im Vorraum ab und bringen sie zurück zum Packtisch. Es ist nicht nötig, jede Sendung zu wiegen oder zu messen. Ich nehme einfach den Karton, der am besten zu den Produkten passt, füge den Packzettel hinzu und verpacke den Artikel sicher. Wir haben auch die Möglichkeit, unsere Etiketten in Stapeln zu drucken, was uns noch mehr Zeit spart.

Wir versenden Artikel in den unterschiedlichsten Größen und Gewichten. Um sicherzustellen, dass wir das beste Angebot erhalten, verwenden wir verschiedene Versandmethoden mit Sendcloud. Mit dem von uns genutzten Service erhalten wir alle Pakete bis 15 kg zu einem Festpreis. Dies hilft uns bei der Budgetplanung und stellt sicher, dass es bei der Rechnungsstellung keine bösen Überraschungen gibt.

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Mit intelligenten Lösungen zufriedene Kunden

Sendcloud bietet auch automatische Benachrichtigungen, wenn ein Problem mit der Adresse des Kunden vorliegt. Zum Beispiel, wenn eine Hausnummer oder die Postleitzahl unvollständig oder falsch ist. Dies hilft uns, Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Sendungen pünktlich ihr Ziel erreichen.

Mit Sendcloud können wir unser Branding auch für Tracking-E-Mails und andere Kundenkommunikationen verwenden. Dadurch wirken wir etablierter, professioneller und eleganter. Das schafft Vertrauen, was besonders wichtig ist, da wir relativ neu auf dem Markt sind.

Außerdem ermutigt es die Kunden, bei Problemen direkt mit uns zu sprechen, anstatt den Kurier zu kontaktieren. So behalten wir die Kontrolle, können einen nahtlosen Dialog mit dem Kunden führen und den bestmöglichen Kundenservice bieten.

Vorteile

  • Intelligente Versandregeln, die die Automatisierung vereinfachen
  • Automatische Benachrichtigungen, wenn ein Problem mit der Adresse vorliegt
  • Schnellere Versandprozesse
  • Markenkommunikation zum Verfolgen von E-Mails usw.
  • Upselling-Tool, das aussagekräftige Einblicke in das Kundenverhalten bietet
  • Reaktionsschneller, persönlicher Kundenservice.

Der Sweetie Shoppie ❤ Sendcloud

Wir sind bereit, unsere aktuelle Kapazität zu verdreifachen, und ich bin absolut zuversichtlich, dass Sendcloud uns dabei helfen kann, diesen Punkt zu erreichen. Sendcloud ist Teil der Bausteine, die uns beim Wachstum unseres Unternehmens helfen werden. Sie sind Teil des Fundaments. Wir haben keinen Stress und keine Sorgen. Das Leben ist einfacher und unsere Prozesse viel flüssiger.

Möchten Sie Ihren Versandprozess vereinfachen, so wie The Sweetie Shoppie es getan hat?